Como cancelar a TV a cabo e migrar para IPTV sem ficar sem TV

Cancelar a TV a cabo dá trabalho por desenho: fidelidade, multa, ligação demorada, técnico para buscar o aparelho. Fazer isso na ordem certa, com o IPTV já funcionando na sala antes de desligar o cabo, transforma uma semana de dor de cabeça numa tarde organizada. Este guia percorre cada etapa, do contrato à primeira noite só com IPTV.

Antes de ligar: o que conferir no contrato

Pegue a última fatura e o contrato, que costuma estar disponível na área do cliente do site da operadora. Três informações decidem o resto do processo: a data de adesão ou da última renovação com fidelidade, o prazo de fidelidade (no Brasil, no máximo 12 meses) e o valor do desconto que justificou a fidelidade, porque é sobre ele que a multa é calculada.

Anote também tudo o que está no combo. Muitos contratos juntam TV, internet e telefone; cancelar só a TV é permitido, mas o preço da internet pode mudar porque o desconto do pacote deixa de valer. Pergunte o valor da internet sozinha antes de decidir.

Por fim, liste os equipamentos que estão na sua casa: decodificadores, controles, cabos e eventualmente o roteador da TV. Todos aparecem no contrato como comodato e precisam voltar para a operadora.

Fidelidade e multa: a conta que decide se vale esperar

A multa por quebra de fidelidade é proporcional ao tempo que falta. Se você recebeu R$ 40 de desconto mensal por 12 meses e faltam 4, a multa costuma ficar em torno de R$ 160, ou seja, os descontos que ainda seriam concedidos. Operadoras publicam a regra no contrato e são obrigadas a informar o valor exato ao ser questionadas.

Compare esse número com o que você pagaria para continuar. Uma TV por assinatura de R$ 150 mensais nos 4 meses restantes custa R$ 600. A multa de R$ 160 somada aos R$ 120 de quatro meses do plano mensal do Portal 50 Tons dá R$ 280. A migração compensa mesmo com multa na maior parte dos casos; só não compensa quando falta um mês ou menos.

Há situações em que a multa não se aplica: mudança para endereço sem cobertura, reajuste acima do previsto, falha de serviço documentada com protocolos. Se esse for o seu caso, mencione na ligação e peça o registro.

O cancelamento passo a passo

Operadoras são obrigadas a oferecer cancelamento pelos mesmos canais em que vendem, inclusive por telefone e aplicativo, e a concluir no ato do pedido. O caminho que costuma dar menos trabalho:

• Ligue para a central ou use a opção de cancelamento no app da operadora. Diga de forma direta que quer cancelar a TV; a atendente vai oferecer descontos, e você pode ouvir, mas não precisa aceitar.
• Anote o número de protocolo, o nome de quem atendeu e a data. Sem protocolo, não há prova do pedido.
• Pergunte a data em que o sinal será desligado e a data da fatura final, que deve vir proporcional aos dias usados.
• Confirme como será a devolução do equipamento e peça o prazo.

Se a operadora dificultar, o registro na Anatel ou no Consumidor.gov costuma resolver em poucos dias. Guarde protocolos e capturas de tela do app.

Devolução de equipamento

Decodificadores em comodato precisam ser devolvidos, e a operadora tem duas formas de fazer isso: enviar um técnico para retirar, sem custo, ou indicar uma loja ou ponto de coleta. Peça um comprovante de devolução com o número de série de cada aparelho. É esse papel que impede a cobrança de equipamento não devolvido meses depois, que pode passar de R$ 300 por decodificador.

Fotografe os aparelhos e os números de série antes de entregar. Se o técnico não aparecer na data marcada, ligue de novo, anote outro protocolo e não deixe o assunto aberto: a fatura final só é fechada corretamente depois que o equipamento é baixado do sistema.

O que é seu continua seu: a TV, o cabo HDMI que você comprou e a antena do prédio. Só volta o que está listado no contrato como cedido.

Montar o IPTV antes de desligar o cabo

A regra de ouro da migração: instale o IPTV enquanto a TV a cabo ainda funciona. Assim, no dia em que o sinal for cortado, a família já está acostumada com o app novo e ninguém fica sem o jornal da noite.

Comece pelo teste grátis de 6 horas do Portal 50 Tons, liberado pelo WhatsApp sem cartão e sem cadastro. Instale o app na TV principal (Smart TV Samsung, LG, TCL, Philco e Roku têm apps compatíveis; TVs antigas usam TV Box ou Fire TV Stick, como explica o guia de IPTV em TV antiga sem smart), confira os canais que a casa mais assiste, marque favoritos e ajuste o guia de programação. Se a rede da casa não tiver 10 Mbps estáveis na TV, resolva isso antes com cabo ou repetidor.

Só depois de uma semana de uso tranquilo, ligue para cancelar. Nesse intervalo você já sabe se o plano precisa de tela adicional para a segunda TV e se o Wi-Fi do quarto dá conta.

O que muda no dia a dia

Algumas diferenças entre a TV a cabo e o IPTV surpreendem quem migra, para o bem e para o mal, e é melhor saber antes:

• Quantidade: de 100 ou 200 canais para mais de 25.000, com mais de 80.000 filmes e séries sob demanda. Organizar favoritos deixa de ser opcional.
• Guia: o EPG continua existindo, mas depende do app e precisa de fuso configurado em Brasília.
• Gravação: o decodificador com gravador vai embora; alguns apps gravam localmente, e o catálogo sob demanda cobre boa parte da necessidade.
• Troca de canal: leva um ou dois segundos a mais, porque o vídeo vem pela internet.
• Esportes: os canais esportivos, pay-per-view e internacionais entram na mesma lista, sem pacote extra. O guia de canais esportivos no IPTV mostra o que cada tipo transmite.

Também muda a relação com o suporte: no Portal 50 Tons, o atendimento é humano, pelo WhatsApp, todos os dias das 08h às 23h, sem menu de discagem nem espera de meia hora.

Quanto você economiza

Uma TV por assinatura intermediária com canais esportivos custa entre R$ 120 e R$ 200 por mês, mais ponto adicional e aluguel de decodificador. Somando as plataformas de streaming que a casa mantém, é comum passar de R$ 250 mensais. O IPTV do Portal 50 Tons custa R$ 30 no mensal, R$ 80 no trimestral (cerca de R$ 26,70 por mês) e R$ 280 no anual (cerca de R$ 23,30 por mês), sem fidelidade e sem renovação automática, com Pix, cartão ou boleto.

Em um ano, a diferença entre R$ 150 mensais de TV a cabo e R$ 280 do plano anual passa de R$ 1.500, o suficiente para comprar um TV Box novo, um roteador melhor e ainda sobrar. E como não há fidelidade, se um dia você quiser parar, o plano simplesmente termina na data combinada.

Para decidir entre mensal, trimestral ou anual logo depois da migração, o artigo sobre plano mensal, trimestral ou anual de IPTV faz a conta de cada um. E quem tem dúvida sobre a legalidade do serviço encontra a explicação em IPTV é legal? Como usar com segurança.

Perguntas frequentes